12306為啥沒人工服務(wù)

12306沒人工服務(wù)是因為中國鐵路客戶服務(wù)中心為了提高效率，減少等待時間，推出了自助售票系統(tǒng)，實現(xiàn)了全面的自動化售票服務(wù)。此外，12306網(wǎng)站也提供了在線咨詢、客服熱線等服務(wù)，旅客有任何問題都可以咨詢客服獲得幫助。雖然沒有人工服務(wù)，但是自助售票和在線客服可以提供方便快捷的服務(wù)，讓旅客在購票過程中更加便利。

“鐵路12306”是中國鐵路客戶服務(wù)中心推出的官方手機購票應(yīng)用軟件，與火車票務(wù)官方網(wǎng)站共享用戶、訂單和票額等信息，并使用統(tǒng)一的購票業(yè)務(wù)規(guī)則，軟件具有車票預(yù)訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯(lián)系人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。于2013年12月8日正式上線試運行。2020年12月24日，中國鐵路12306APP正式開賣“計次·定期票”。

2022年1月，鐵路部門統(tǒng)籌疫情防控精準要求和旅客便捷出行需求，不斷改進服務(wù)舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網(wǎng)站（含手機客戶端）售票服務(wù)時間由每日5：00至23：30調(diào)整為5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小時互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。1月15日起，12306手機APP實現(xiàn)電子臨時乘車身份證明的開具功能。