12306為啥沒(méi)人工服務(wù)

12306沒(méi)人工服務(wù)是因?yàn)橹袊?guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心為了提高效率，減少等待時(shí)間，推出了自助售票系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全面的自動(dòng)化售票服務(wù)。此外，12306網(wǎng)站也提供了在線咨詢(xún)、客服熱線等服務(wù)，旅客有任何問(wèn)題都可以咨詢(xún)客服獲得幫助。雖然沒(méi)有人工服務(wù)，但是自助售票和在線客服可以提供方便快捷的服務(wù)，讓旅客在購(gòu)票過(guò)程中更加便利。

“鐵路12306”是中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心推出的官方手機(jī)購(gòu)票應(yīng)用軟件，與火車(chē)票務(wù)官方網(wǎng)站共享用戶(hù)、訂單和票額等信息，并使用統(tǒng)一的購(gòu)票業(yè)務(wù)規(guī)則，軟件具有車(chē)票預(yù)訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢(xún)、常用聯(lián)系人管理、個(gè)人資料修改、密碼修改等功能。于2013年12月8日正式上線試運(yùn)行。2020年12月24日，中國(guó)鐵路12306APP正式開(kāi)賣(mài)“計(jì)次·定期票”。

2022年1月，鐵路部門(mén)統(tǒng)籌疫情防控精準(zhǔn)要求和旅客便捷出行需求，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，方便旅客購(gòu)票和退改簽。延長(zhǎng)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端）售票服務(wù)時(shí)間由每日5：00至23：30調(diào)整為5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前25分鐘延長(zhǎng)至開(kāi)車(chē)前。1月15日起，12306手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)電子臨時(shí)乘車(chē)身份證明的開(kāi)具功能。