用戶(hù)體驗(yàn),如何讓用戶(hù)心動(dòng)?
用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的精髓,在于恰到好處的設(shè)計(jì)出最合適的用戶(hù)場(chǎng)景體驗(yàn),而這種體驗(yàn)是不知不覺(jué)給予用戶(hù)同時(shí)能讓用戶(hù)在觸點(diǎn)的那個(gè)瞬間怦然心動(dòng),那如何讓用戶(hù)心動(dòng)呢?
古人云:“動(dòng)人心者,莫先乎情。”,同樣的我們從約翰.奈斯比特的語(yǔ)言中窺見(jiàn):”無(wú)論何處都需要高補(bǔ)償?shù)那楦?,社?huì)中高技術(shù)的越多,我們就越渴望高情感的環(huán)境,用設(shè)計(jì)軟性的一面來(lái)平衡技術(shù)硬的一面。設(shè)計(jì)作為人的創(chuàng)造性活動(dòng),不是摒除激情或者情感,而是要?jiǎng)?chuàng)造一種中性的、能容納和激起使用者情感的東西,這種東西是一種境界。”
因此,我們1688UED在2014年組建了人文情懷課題研究小組專(zhuān)門(mén)來(lái)探討如何進(jìn)行“觸動(dòng)人心的設(shè)計(jì)”,課題研究的范圍從馬斯諾需求到各種效應(yīng)理論以及設(shè)計(jì)心理學(xué),大家在浩瀚的知識(shí)學(xué)說(shuō)中徜徉,并不斷碰撞產(chǎn)生了各種的靈感火花,最后得到了一個(gè)關(guān)于“DesignO2O”的設(shè)計(jì)思路以及“CORE”的方法模型,同時(shí)找到了如何驗(yàn)證我們“觸動(dòng)人心的設(shè)計(jì)”是否有效方法。
DesignO2O這個(gè)思路是由課題小組不離同學(xué)提出的也是我們整個(gè)設(shè)計(jì)方法的理論基石。(見(jiàn)下圖)
人的大腦是個(gè)超級(jí)存儲(chǔ)器,總是通過(guò)五感接受信息,被大腦識(shí)記,并且保存在記憶當(dāng)中,五感由于我們是從事互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)行業(yè),都是偏電腦頁(yè)面的一些設(shè)計(jì),所以主要能發(fā)揮的是視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué),線(xiàn)下某些實(shí)物的工業(yè)設(shè)計(jì)還會(huì)有嗅覺(jué),味覺(jué),觸覺(jué)等等。圖中的“識(shí)記-保存-重現(xiàn)”是人類(lèi)記憶的主要過(guò)程,重現(xiàn)包括回憶和再認(rèn)兩個(gè)環(huán)節(jié),我們這里提到的主要是指回憶,是在一定誘因的作用下,過(guò)去經(jīng)歷的事物在頭腦中的再現(xiàn)過(guò)程。擁有記憶的人通過(guò)看見(jiàn)了一些事物或者聽(tīng)見(jiàn)了某些信息,和大腦保存的過(guò)去進(jìn)行了重合配對(duì),喚醒了記憶,那些畫(huà)面會(huì)被重現(xiàn),在這個(gè)過(guò)程中你的大腦已經(jīng)不知不覺(jué)中招了、被刺激了,重現(xiàn)的畫(huà)面在你的腦海里久久不能離去,以至于讓你做出一些意想不到的事,就是我們說(shuō)的情緒行為,以我們自身為例,影響的就是購(gòu)買(mǎi)決策,在我們的平臺(tái)上就有一群這樣的用戶(hù),人稱(chēng)“月光族,剁手黨”…所以我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于一個(gè)完全沒(méi)有記憶的人來(lái)說(shuō),其實(shí)是很難觸動(dòng)情感的。通過(guò)大量的案例收集和討論給這樣的方式在設(shè)計(jì)中的運(yùn)用總結(jié)為“DESIGNO2O”,offline2online,就是剛才所說(shuō)的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)就是把線(xiàn)下的場(chǎng)景或者人物或者事件等等還原到我們的設(shè)計(jì)中,公式就是要簡(jiǎn)單好記,才能被廣泛引用,這也是O2O業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)延伸,也同樣印證了一句哲學(xué)思想:Everything is connected。萬(wàn)事萬(wàn)物都是互相聯(lián)系的。
我們的O2O業(yè)務(wù)模式將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái),我們的設(shè)計(jì)也是一樣將線(xiàn)下的事件,人物,場(chǎng)景,甚至是過(guò)去所銘記的那些虛擬事物,讓他們成為我們?cè)O(shè)計(jì)的靈感之源,連接線(xiàn)下和線(xiàn)上的橋梁,不一定是長(zhǎng)得一模一樣的橋梁,通過(guò)不同設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)手法也會(huì)有一樣的展現(xiàn)結(jié)果,但他們都可以是觸動(dòng)人心的。
那這個(gè)designO2O的思路核心到底是什么呢?如何通過(guò)這個(gè)思路去指導(dǎo)我們完成觸動(dòng)人心的設(shè)計(jì)呢?其實(shí)這個(gè)思路核心就是一個(gè)叫CORE的設(shè)計(jì)方法模型,他包含4個(gè)階段,分別是采集(collect)、組織(organize)、反應(yīng)(reaction)、評(píng)估(estimate)。
他們彼此間的相互作用形成了一種做觸動(dòng)人心設(shè)計(jì)的方法,接下來(lái)我將對(duì)整個(gè)模型進(jìn)行細(xì)分拆解來(lái)講述一下每個(gè)階段我們需要做的一些事情。
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