用戶體驗(yàn)，如何讓用戶心動？

首先我們來說一下“采集”，我們要做觸動人心的設(shè)計(jì)，必須要充分的了解用戶內(nèi)心的所想所感，了解的越充分越接近用戶的痛或者他們的渴望，就越能刺激用戶的內(nèi)心，達(dá)到我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)。在這個環(huán)節(jié)我們通常可以在項(xiàng)目中使用移情圖或用戶體驗(yàn)地圖通過定性定量的方式深入的了解（基于persona）目標(biāo)用戶，也可以學(xué)會自己平時多觀察生活，通過照片日記的方式記錄生活感受生活中的點(diǎn)滴，車爾尼雪夫斯基說美即是生活，生活中的點(diǎn)滴會給我們更多“觸動人心”的靈感，讓我們在設(shè)計(jì)的過程游刃有余。

第二個環(huán)節(jié)“組織”，在采集環(huán)節(jié)收集到用戶的所想所感，將會在這個環(huán)節(jié)進(jìn)行對再加工。之前通過designO2O的思路推導(dǎo)發(fā)現(xiàn)“沒有的記憶的人是難觸發(fā)情感的”。我們通過對記憶和情感的相關(guān)性剖析發(fā)現(xiàn)，記憶和情感都是人類認(rèn)知的核心，記憶通常都伴隨著情感而情感又有助與加深記憶。

所以我們從記憶的角度切入進(jìn)行了對人們情感節(jié)點(diǎn)的探究，繼而發(fā)現(xiàn)人們的情感節(jié)點(diǎn)因人而異，做觸動人心的設(shè)計(jì)最理想的情況是能夠組織一些大家共有的情感節(jié)點(diǎn)，而不是尋找使用非常小眾的個體的予以設(shè)計(jì)呈現(xiàn)，在整個設(shè)計(jì)方法中這是一項(xiàng)非常重要的原則。我們通過對記憶的研究并結(jié)合一些數(shù)據(jù)資料，推導(dǎo)出了六個可能可以引起用戶普遍共鳴的情感節(jié)點(diǎn)。

時期（比如：學(xué)生時代、童年、文革之類的特殊經(jīng)歷時期），地區(qū)（好比故鄉(xiāng)、家、大多數(shù)人都認(rèn)為家是一種情愫，從這張2014年的春運(yùn)流量圖就可見一斑）、環(huán)境（這也是個非常好的切入點(diǎn)，我們通常說觸景生情，月亮的陰晴圓缺、雨天、晴天、不一樣的天氣環(huán)境能觸發(fā)不一樣的情緒，撩撥內(nèi)心多樣的情感記憶）、人（最近看了柴靜的“穹頂之下”，在整段視頻開始沒多久她就提起了她的女兒，當(dāng)場就觸動了很多觀眾內(nèi)心最柔軟的地方）、事件（浪漫的、喜悅的，悲傷的、比如2003的非典）、文化（通常與節(jié)日相關(guān)，目前最常見的doodle設(shè)計(jì)都會優(yōu)先從這個角度入手，容易普遍的情感共鳴）。

這個是我們1688ued2014年做的部分doodle設(shè)計(jì)。

接下來講一下這個模型的第三個環(huán)節(jié)，“反應(yīng)”，剛才我們通過對大腦中記憶與情感的初步研究得出的若干個情感節(jié)點(diǎn)，將在整個情感反應(yīng)場中承擔(dān)至關(guān)重要的角色，那什么是情感反應(yīng)場？

所謂情感反應(yīng)場就是通過象限圖將組織環(huán)節(jié)得到的情感節(jié)點(diǎn)放在Y軸同時將采集環(huán)節(jié)收集到的核心信息要素放在X軸，X軸上的核心信息要素可以是一個也是可以多個，將X軸的核心要素與Y軸的情感節(jié)點(diǎn)結(jié)合反應(yīng)形成情感載體的一種思維方法。

我們通過情感反應(yīng)場找到情感載體并不都是可用的，方法模型的最后是我們需要對剛才獲得的各種情感載體進(jìn)行評估，在這個環(huán)節(jié)中首先我們可以通過“三境”驗(yàn)證法來評估和篩選情感載體。什么是“三境”呢？Everything is connected，中國文化博大精深，對于藝術(shù)來說也有非常多的共通性，我們說的三境就是指詩詞中的“物境”“情景”和“意境”她們與我們designO2O思路中的“抄現(xiàn)實(shí)”“喚醒”“向往”三個層次一一對應(yīng)。